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Condiciones generales

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO:

Se aplicarán los precios vigentes en nuestra tarifa en el momento de la confirmación y aceptación del pedido. Horticultura Técnica S.L.U. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y por el concepto que lo requiera, los precios de la tarifa sin previo aviso, manteniendo únicamente los precios de los pedidos realizados y confirmados con anterioridad, y siempre que la mercancía se encuentre en nuestros almacenes.

Nuestros precios no incluyen I.V.A. ni cualquier otro tipo de impuesto y se entiende que se añadirá a todos los clientes a excepción de los de las Islas Canarias y extranjero.

Una vez el cliente sea avisado del importe de la factura, dispondrá de 5 días laborables para realizar el ingreso; si el cliente no efectúa el pago en este periodo, la empresa se reserva el derecho de disponer de este material para otros clientes.

VENTA MÍNIMA:

Será de 120€ netos suministrándose para cantidades inferiores por reembolso o cobro anticipado por transferencia bancaria.
La venta mínima en mostrador será de 150€.

PEDIDOS Y ENVÍOS:

Los pedidos deberán realizarse a través de nuestra página web www.hortitec.es, en el caso de que sea posible, se puede pasar por escrito a la siguiente dirección de email [email protected].

En el caso de que no fuese posible pasarlo por escrito, puede hacerlo por teléfono al número 96 242 63 70.

Todos los pedidos hechos a través de la web tendrán preferencia sobre los que se hagan por email o teléfono.

Las fechas de envío indicadas por el cliente no vinculan a Horticultura Técnica S.L.U., salvo aceptación por escrito expresa por nuestra parte. Los plazos de entrega se confirmarán según existencias. Los envíos se realizarán a partir de las 24 horas de haber hecho el ingreso (se recomienda adelantar por email el justificante de pago indicando nombre y número de factura/pedido).

Los envíos se realizarán por el conducto que Horticultura Técnica S.L.U. estime más conveniente, salvo indicación distinta por parte del cliente, asumiendo este el sobre coste si lo hubiera.

Cualquier mercancía que llegue defectuosa o no llegue el número de bultos o contenido de los envíos, deberá ser reflejada en el albarán de entrega del transportista y comunicada en las siguientes 24 horas a Horticultura Técnica S.L.U. para tramitar la correspondiente reclamación. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no se atenderán ya que el seguro de mercancías se hace cargo en las primeras 24 horas exclusivamente.

El compromiso de las empresas de transporte no vincula a Horticultura Técnica S.L.U. en el cumplimiento de una fecha de entrega ya que se trata de un servicio externo a la empresa.

ENVÍOS

PAQUETERÍA menor de 12 Kilos. Servicio 24/48H.

  • Si el importe neto supera los 150 € PORTES PAGADOS de 1 bulto (bultos adicionales consultar).
  • Si el importe neto no supera los 150 € se añadirán 8 € por bulto

PALETS

  • Zona 1: Albacete, Alicante, Barcelona, Castellón, Gerona, Lérida, Madrid, Murcia, Tarragona, Valencia, Zaragoza
  • Zona 2: Álava, Almeria, Cuenca, Guadalajara, Guipúzcoa, Huesca, La Rioja, Málaga, Navarra, Sevilla, Teruel, Toledo, Vizcaya.
  • Zona 3: Asturias, Ávila, Badajoz, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Ciudad Real, Córdoba, Granada, Huelva, Ibiza, Jaén, La Coruña, Segovia, Soria, Valladolid, León, Lugo, Menorca, Orense, Palencia, Palma de Mallorca, Pontevedra, Salamanca, Zamora y PORTUGAL.

PALETS. SERVICIO 24/48/72 HORAS ZONA 1.

Si el importe neto no supera los 1200 euros por europalet o los 600 por minipalet se carga en concepto de portes en palets multi-producto:

  • Mini Palet 20 €
  • Palet (europeo/americano) 35 € (máximo 15 sacos de sustrato)
  • Palet completo sustrato 60 €

PALETS. SERVICIO 24/48/72 HORAS ZONA 2.

Si el importe neto no supera los 1200 euros por europalet o los 600 por minipalet se carga en concepto de portes en palets multi-producto:

  • Mini Palet 25 €
  • Palet (europeo/americano) 40 € (máximo 15 sacos de sustrato)
  • Palet completo sustrato 65 €

PALETS. SERVICIO 24/48/72 HORAS ZONA 3.

Si el importe neto no supera los 1200 euros por europalet o los 600 por minipalet se carga en concepto de portes en palets multi-producto:

  • Mini Palet 30 €
  • Palet (europeo/americano) 45 € (máximo 15 sacos de sustrato)
  • Palet completo sustrato 70 €

IMPORTE NETO SUPERIOR A 1200 €. ZONAS 1,2 Y 3.

Si el importe neto es superior a 1200 € en Zona 1, Zona 2 y Zona 3, el porte del palet quedará cubierto. Asimismo, el porte de los palets adicionales quedará cubierto aumentando el pedido 500 € netos por palet. En base a estas condiciones se aplicará la siguiente tabla:

  • 1200 € = porte pagado de 1 palet "multi-producto" (si es mini palet, el porte va pagado a partir de 600 €)
  • 1700 € = porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 1 palet (sustrato o "multi-producto")
  • 2200 €= porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 2 palet (sustrato o "multi-producto")
  • 2700 €= porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 3 palet (sustrato o "multi-producto")
  • 3200 €= porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 4 palet (sustrato o "multi-producto")
  • 3700 €= porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 5 palet (sustrato o "multi-producto")

Y así sucesivamente.

Denominamos palet "multi-producto" al palet que contiene productos de cultivo excepto sustratos o un máximo de 15 sacos de sustrato.

ENVÍOS A CANARIAS

PAQUETERÍA MENOR DE 10KG. SERVICIO 24/48/72H

  • Si el importe neto supera los 400 euros PORTES PAGADOS
  • Si el importe neto no supera los 400 euros se añadirán 20 euros por bulto.

PALETS. SERVICIO CANARIAS (TRÁNSITO DE 1 SEMANA SI LOS PEDIDOS SE PASAN ANTES DE LOS MIÉRCOLES)

Si el importe neto no supera los 1250 euros se carga en concepto de portes en palets multi-producto:

  • Mini Palet: 50 €
  • Palet (europeo/americano): 95 €

Si el importe neto es superior a 1250 euros el porte del palet quedará cubierto. Asimismo, el porte de los palets adicionales quedará cubierto aumentando el pedido 500 euros netos por palet adicional. En base a estas condiciones se aplicará la siguiente tabla:

  • 1250 €: porte pagado de 1 palet "multi-producto"
  • 1750 €:porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 1 palet sustrato o 1 "multi-producto"
  • 2250 €: porte pagado de 1 palet "multi-producto" + porte pagado 2 palet sustrato o 2 "multi-producto"

El compromiso de las empresas de transporte no vincula a Horticultura Técnica S.L.U. en el cumplimiento de una fecha de entrega ya que se trata de un servicio externo a la empresa.

REPARTO PROPIO en las provincias de Castellón, Valencia, Alicante, Gerona y Barcelona.

El pedido mínimo para reparto es de 400 € de material multi producto con un máximo de 10 sacos de sustrato y la opción de 1 pallet completo de sustrato sin manipular (palet mono referencia) con portes pagados, en caso contrario, se cobrarán los portes correspondientes a la zona 1. Los palets de sustrato se entregarán siempre a través de una empresa de transportes y no con el reparto de Hortitec dado que nuestros vehículos tienen limitación de peso.

Este es un servicio voluntario y gratuito que realiza Hortitec a sus clientes y por tanto libre de cualquier obligación, es decir, en ningún caso es exigible por parte del cliente ni obligatorio para Hortitec. Los pedidos se enviarán por agencia de transporte si Hortitec lo considera necesario/inevitable.

El reparto se realizará una vez a la semana en cada zona y por agencia si tenemos exceso de pedidos o imprevistos. Los días establecidos de entrega podrán variar si hay días festivos entre semana.

Los pedidos realizados fuera de los días de ruta se servirán a los precios del servicio de agencia de Zona 1 en el caso de palet o de paquetería en el caso de cajas inferiores a 12 kilos.

Importante: los pedidos deberán realizarse antes de las 17:30 horas del día anterior al reparto.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS:

BASE LEGAL

Horticultura Técnica S.L.U. tiene presente los derechos de los consumidores y toma para su política de garantías y devoluciones la siguiente base legislativa:

  • Ley 7/96 de 15-1-1996 de Ordenación del Comercio Minorista (BOE 17-1-1996)
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, reformado por la Ley 3/2014
  • Ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
  • Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
  • Directiva 1999/44/CE

DEVOLUCIONES

Devoluciones productos defectuosos / Garantía
Tal y como recoge la norma principal del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los productos vendidos por www.hortitec.es a sus clientes, en compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022, cuentan con un periodo de garantía de 3 años a computar desde la fecha de recepción de la mercancía. Las compras efectuadas con anterioridad a la fecha indicada contarán con un periodo de garantía de 2 años.

Hortitec no se hará responsable de las reclamaciones derivadas de terceros a sus clientes.

La prueba del producto defectuoso durante los 6 primeros meses corresponderá a Hortitec, si bien, desde el 6º mes hasta el 2º año, la acreditación de producto defectuoso correrá a cargo del cliente, mediante informe profesional de perito que evidencie que la causa existía antes y estaba en el producto, y no es derivada del propio uso o desgaste.

A la recepción del producto y su posterior revisión, bajo el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, se procederá al abono a crédito del importe del mismo.


Devoluciones productos en buen estado / Desistimiento
El cliente, según Real Decreto Legislativo 1/2007, podrá devolver el producto o productos en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, a excepción de los artículos fabricados a medida o personalizados tal y como queda recogido en la Ley 3/2014

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de recepción del producto.

No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo en aquellos casos que el producto o productos adquiridos sean defectuosos.


¿Cómo devuelvo los productos?
Para iniciar la devolución de un pedido deberá tramitarla a través de www.hortitec.es, entrando a “mis datos”, creando una solicitud RMA en la que deberá constar el PRODUCTO, MARCA, NÚMERO DE SERIE Y FACTURA del pedido que incluye el producto o productos objeto de devolución. O bien debe contactar con el departamento de devoluciones de Hortitec mediante correo electrónico ([email protected]) para solicitar un FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA (SDM).

No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original no se encuentre en perfecto estado, así como perfectamente embalados.

No se efectuará reembolso de importe de aquellos productos que no estén en condiciones de venta o que les falte caja, embalaje, instrucciones o accesorios. Evite pegar etiquetas de transporte directamente sobre el producto o su embalaje, de lo contrario se catalogará el producto como no apto para su devolución.

Por favor, verifique todos los productos antes de realizar su devolución; los productos devueltos que funcionen correctamente, se devolverán al cliente y se realizará un cargo de 40 euros/hora de técnico (mínimo fracciones de 15 minutos) en concepto de revisión y control (tiempo de mano de obra).

Una vez recibido el producto y previa comprobación de que todo está conforme a lo especificado anteriormente, le devolveremos el importe de los artículos recibidos, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 21 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Hortitec, en calidad de distribuidor, y ante posibles incidencias relacionadas con la calidad de los productos vendidos, sólo atenderá incidencias de sus clientes, revocando aquellas de terceros que, para uso de sus derechos, deberá dirigirse a la tienda en la que haya adquirido el producto.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Horticultura Técnica S.L.U. recomienda que a la recepción de la mercancía se actúe con el protocolo siguiente:

Verificación del estado de los pallets o bultos recibidos. Con la recepción del pedido rogamos una revisión del estado de los bultos, a ser posible, antes de ser descargado del camión o vehículo de transporte, tomando fotos de los bultos antes de su descarga si se aprecian desperfectos. En caso de que lleguen en muy mal estado es preferible que se rechacen y se ponga en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 24 horas desde el intento de entrega para realizar gestión de la incidencia con la empresa de transportes.

Anotación en albarán del transportista. Con la recepción del pedido, si se detecta que el pallet o algún bulto estuviese abierto o despaletizado, mojado, golpeado, roto o se aprecia que el interior presenta desperfectos, rogamos que indique en el albarán del transportista o en su PDA envío roto, envío dañado o anotación similar y que se realicen fotos del exterior de los bultos o productos dañados. Rogamos encarecidamente que NO se anote pendiente de revisión, puesto que ante reclamación de aseguradora no tiene ningún efecto. Infórmenos de esta incidencia en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a través de [email protected] y conserve la mercancía dañada hasta que se efectúe la retirada por parte la agencia de transporte o por Hortitec.

Reclamación de incidencia en el transporte. Si en la entrega se detecta que la mercancía llega en mal estado se debe reclamar dentro de las 24 horas siguientes de su recepción, informándonos del tipo de incidencia en el mail [email protected]

INCIDENCIAS PEDIDOS

Para aquellas incidencias relacionadas con pedidos, tales como la carencia de algún producto o la detección de piezas faltantes, sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas dentro de las 72h siguientes desde su recepción.

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